août 9

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Marketing digital : pourquoi la phase de sensibilisation est si importante dans un tunnel de vente ?

By Marjorie

août 9, 2024

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Le tunnel de vente est un concept clé en marketing digital. Il représente le chemin qu’un prospect suit depuis la découverte de ton produit ou de ton service, jusqu’à l’achat final. Voire au-delà. 

Comprendre et optimiser chaque étape de ce tunnel de vente transforme tes visiteurs en clients fidèles. Et tout cela commence par la phase de sensibilisation, qui est le premier lien avec ton futur client. 

Qu’est-ce qu’un tunnel de vente en marketing digital ?

Un tunnel de vente en marketing digital est une stratégie structurée qui guide les prospects à travers différentes étapes jusqu’à ce qu’ils deviennent tes clients. 

Ce concept représente le cheminement d’un potentiel acheteur, depuis la prise de conscience de son problème et la découverte de ta solution, jusqu’à l’achat final et, idéalement, la fidélisation. 

Le tunnel de vente est divisé en plusieurs phases clés qui nécessitent chacune des actions marketing spécifiques pour optimiser les conversions à chaque étape.

Quelles sont les 5 étapes d’un tunnel de vente efficace ?

Un tunnel de vente efficace se compose généralement de 5 étapes :

  1. La phase de sensibilisation,
  2. La phase d’intérêt,
  3. La phase de décision,
  4. La phase d’action,
  5. et la phase de fidélité.

La phase de sensibilisation en marketing digital

La sensibilisation est la première étape où ton prospect prend conscience de l’existence de ton produit ou service. C’est à ce moment-là que tu captes son attention à travers divers canaux tels que :

L’objectif est d’attirer son intérêt initial et de l’inciter à en savoir plus sur ce que tu offres. 

Une première impression positive est cruciale pour l’amener à l’étape suivante.

La phase d’intérêt

Durant la phase d’intérêt, ton prospect commence à montrer un véritable intérêt pour ton offre. Il cherche à en apprendre davantage sur les caractéristiques et les avantages de ton produit ou service. 

C’est le moment de fournir des informations pertinentes et engageantes, comme :

  • des articles de blog détaillés, 
  • des vidéos explicatives, 
  • ou des études de cas. 

L’objectif est de renforcer son intérêt et de l’amener à considérer sérieusement ton offre comme une solution potentielle.

La phase de décision

La phase de décision est celle où ton prospect évalue différentes options et envisage sérieusement de passer à l’achat. Il compare ton produit ou ton service avec ceux de tes concurrents en termes de qualité, de prix, ou de valeur ajoutée. 

C’est le moment de proposer du contenu gratuit, des masterclasses, ou des témoignages clients pour le convaincre que ton offre est la meilleure solution. 

L’objectif est de le rassurer et de le pousser à prendre une décision favorable en ta faveur.

La phase d’action

L’étape d’action est le moment où le prospect devient officiellement un client en réalisant l’achat. 

Il effectue la transaction, ce qui est le résultat de toutes les actions et efforts des étapes précédentes.

Assure-toi que le processus d’achat est simple et fluide pour éviter toute friction qui pourrait décourager le prospect. 

Offrir un excellent service client à ce stade peut également influencer positivement son expérience et sa perception de ta marque.

La phase de fidélité

La phase de fidélité ne s’arrête pas à l’achat. Elle se concentre sur la transformation de ce client en un fidèle ambassadeur de ta marque. 

Cette étape inclut des efforts continus pour maintenir une relation positive et durable avec le client, tels que :

  • le support client, 
  • les programmes de fidélité, 
  • et les campagnes d’emailing personnalisées. 

L’objectif est de maximiser la satisfaction du client et de l’inciter à recommander ton produit ou service à d’autres. De quoi générer de nouveaux prospects et renforcer ta base de clients fidèles.

Ces étapes guident tes prospects à travers le tunnel de vente, les transformant progressivement en clients potentiels puis en clients fidèles. 

Chacune de ces étapes nécessite une attention particulière et des stratégies spécifiques pour maximiser les conversions.

Pourquoi s’intéresser à la phase de sensibilisation ?

La phase de sensibilisation est la base de ton parcours client. C’est le moment où tu captes l’attention de ton audience et où tu les transformes en prospects

Une bonne sensibilisation augmente non seulement le nombre de visiteurs dans ton entonnoir, mais aussi la qualité de ces visiteurs. C’est-à-dire leur potentiel à devenir des clients potentiels.

Cette phase permet donc, dans ta stratégie marketing :

  • d’attirer des prospects qualifiés, 
  • d’améliorer le taux de conversion, 
  • de construire ta notoriété et ta crédibilité, 
  • d’éduquer ton audience, 
  • et de créer des opportunités pour le futur. 

Attirer des prospects qualifiés

La phase de sensibilisation permet de mettre en place des actions qui attirent des prospects qualifiés dans ton tunnel de vente. C’est-à-dire des personnes réellement intéressées par ce que tu offres. 

Cela signifie que les prospects entrant dans ton entonnoir ont déjà une certaine prédisposition à s’intéresser à ton produit ou  ton service. Ce qui augmente leurs chances de devenir des clients.

Améliorer le taux de conversion

En attirant des prospects qualifiés dès le départ, tu augmentes automatiquement ton taux de conversion

Un prospect bien informé et engagé est plus susceptible de passer par toutes les étapes du parcours d’achat et de devenir un client fidèle. 

La phase de sensibilisation te permet de faire une première sélection naturelle de prospects, augmentant ainsi l’efficacité de ton parcours client.

Construire une notoriété et une crédibilité

Pendant la phase de sensibilisation, tu as l’occasion de construire ta notoriété et ta crédibilité

En apparaissant régulièrement devant tes cibles, tu renforces la reconnaissance de ta marque. 

Plus les prospects te voient, plus ils seront enclins à te faire confiance. 

La fidélisation commence dès cette étape, car la confiance est un facteur clé pour convertir des prospects en clients.

Éduquer ton audience

Une autre grande valeur de la phase de sensibilisation est qu’elle te permet d’éduquer ton audience

En fournissant des informations précieuses et pertinentes, tu aides tes prospects à comprendre leur problème. Et à voir comment ton produit ou ton service peut être la solution idéale. 

Un prospect éduqué est plus proche de prendre une décision d’achat éclairée.

Créer des opportunités pour le futur

La phase de sensibilisation est également le moment de commencer à recueillir des données sur tes prospects

Ces informations sont précieuses pour affiner tes stratégies futures et mieux comprendre ce qui fonctionne ou non. 

En utilisant des outils de CRM et d’automation, tu peux suivre les interactions de tes prospects et adapter tes actions en conséquence.

Quelles sont les actions à mettre en place pour une phase de sensibilisation efficace ?

Pour une phase de sensibilisation réussie, voici quelques actions clés à mettre en place :

  • créer du contenu de qualité, 
  • utiliser les médias sociaux,
  • optimiser ton SEO,
  • faire de la publicité sur Instagram ou Facebook, 
  • et implémenter le CRM et l’automation.

Créer du contenu de qualité

La création de contenu de qualité attire et engage ton audience. Elle inclut :

  • des articles de blog, 
  • des vidéos,
  • des posts sur les réseaux professionnels ou sociaux,
  • des podcasts,… 

Un contenu de haute qualité aide non seulement à éduquer tes prospects sur ton produit ou ton service, mais aussi à établir ta crédibilité et ton expertise dans ton domaine. 

Plus ton contenu est pertinent et précieux, plus il aura d’impact sur ta sensibilisation.

Utiliser les médias sociaux

Les médias sociaux sont des canaux puissants pour atteindre et engager ton audience cible. 

En étant active sur des plateformes comme Facebook, Instagram, TikTok ou Twitter, tu peux partager du contenu, interagir avec tes prospects et construire une communauté autour de ta marque. 

Les médias sociaux permettent également de recueillir des commentaires et des insights précieux sur les besoins et les préférences de ton audience. 

Ce qui peut t’aider à affiner tes stratégies marketing.

Optimiser ton SEO

L’optimisation pour les moteurs de recherche (SEO) rend ton contenu plus facilement trouvable par tes prospects. 

En utilisant les bons mots-clés, en optimisant tes titres et les descriptions et en créant un contenu de qualité, tu peux améliorer ton classement dans les résultats de recherche. 

Un bon SEO augmente la visibilité de ton site web, attirant ainsi plus de trafic organique et des clients potentiels qui cherchent activement des solutions à leurs problèmes.

Faire de la publicité sur Instagram ou Facebook

Les publicités sur Instagram et Facebook sont des outils efficaces pour toucher une audience plus large et augmenter ta sensibilisation. 

Ces plateformes te permettent de cibler précisément tes prospects en fonction de critères démographiques, d’intérêts et de comportements. 

Les campagnes publicitaires bien conçues peuvent attirer l’attention, générer des clics et conduire des prospects qualifiés vers ton site web. 

De plus, les formats visuels de ces publicités sont parfaits pour captiver et engager ton audience.

Implémenter le CRM et l’automation

L’utilisation d’un CRM (Customer Relationship Management) est essentielle pour gérer tes contacts et suivre les interactions de tes prospects avec ta marque. 

Un CRM, comme Notion, te permet de segmenter tes prospects et de personnaliser ta communication. 

Il t’aide à améliorer l’efficacité de tes campagnes de prospection et de fidélisation. 

Les outils d’automation te permettent d’envoyer des emails ciblés et personnalisés en fonction des actions et des intérêts de tes prospects, ce qui améliore l’engagement et augmente les chances de conversion.

La phase de sensibilisation dans un tunnel de vente permet de capter l’attention de tes clients potentiels, de construire la confiance, et d’éduquer ton audience sur la valeur de ton offre. 

En maîtrisant cette étape, tu poseras les fondations solides pour un parcours d’achat efficace et fluide.

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